Chính sách giao hàng

Tại Minibay Hotel Mũi Né, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, bao gồm cả dịch vụ giao hàng tận nơi cho các sản phẩm và dịch vụ liên quan trong suốt thời gian lưu trú. 

Để đảm bảo sự tiện lợi và hài lòng của quý khách, chúng tôi áp dụng các chính sách giao hàng như sau:

1. Phạm vi giao hàng:

Minibay Hotel Mũi Né cung cấp dịch vụ giao hàng trong khuôn viên khách sạn và một số khu vực lân cận (bán kính <10km) trong thành phố Mũi Né, bao gồm:

• Phòng nghỉ của khách tại khách sạn.
• Khu vực nhà hàng, cafe, và các khu vực công cộng trong khách sạn.
• Các địa điểm du lịch hoặc khu vực lân cận khác theo yêu cầu sẽ sử dụng dịch vụ giao hàng khác và phụ thu theo báo giá của đơn vị giao hàng đó.
• Đặc biệt, miễn phí giao hàng với đơn hàng > 2 triệu.

2. Thời gian giao hàng:

• Trong khuôn viên khách sạn: Giao hàng từ 8:00 – 22:00 mỗi ngày. Các đơn hàng ngoài giờ sẽ được hỗ trợ tùy theo tình hình thực tế và tính thêm phụ phí.
• Giao hàng đến các khu vực lân cận: Thời gian giao hàng từ 9:00 – 21:00 mỗi ngày, cần đặt trước 21:00 của ngày hôm trước. Thời gian giao hàng cụ thể sẽ được thông báo sau khi xác nhận đơn hàng.

3. Phí giao hàng:

• Giao hàng trong khuôn viên khách sạn: Miễn phí.
• Giao hàng đến các khu vực lân cận: Tùy thuộc vào khoảng cách và yêu cầu cụ thể, khách hàng sẽ được thông báo về phí giao hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

4. Quy trình đặt hàng và giao hàng:

• Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp tại lễ tân, qua điện thoại, hoặc ứng dụng đặt hàng của khách sạn.
• Nhân viên của chúng tôi sẽ xác nhận lại đơn hàng, thời gian giao hàng và các chi tiết liên quan.
• Sau khi xác nhận, đơn hàng sẽ được giao đến địa điểm yêu cầu theo thời gian đã thống nhất.

5. Chính sách hủy đơn hàng:

• Đối với các đơn hàng dịch vụ như BBQ, món ăn đoàn/nhóm, khách hàng cần thông báo trước ít nhất 24 giờ để hủy hoặc thay đổi đơn hàng. Trong trường hợp hủy đúng thời gian quy định, số tiền đã cọc sẽ được bảo lưu cho lần đặt hàng kế tiếp cùng loại dịch vụ.
• Đối với các đơn hàng thông thường, khách hàng cần báo trước ít nhất 1 giờ trước thời gian giao hàng. Nếu không thông báo kịp thời, đơn hàng sẽ không được hủy và số tiền đã thanh toán sẽ không được hoàn lại.

6. Thanh toán:

• Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng bằng tiền mặt, chuyển khoản, hoặc thẻ tín dụng.
• Đối với các đơn hàng có giá trị lớn hoặc yêu cầu đặc biệt, khách hàng cần thanh toán trước tối thiểu 50% giá trị đơn hàng.

7. Trách nhiệm và bảo đảm chất lượng:

• Minibay Hotel Mũi Né cam kết giao hàng đúng thời gian, địa điểm và đảm bảo chất lượng của sản phẩm và dịch vụ. Trong trường hợp xảy ra sự cố như giao hàng sai hoặc thiếu, chúng tôi sẽ xử lý kịp thời và hỗ trợ khách hàng tối đa.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ bên thứ ba nếu quý khách sử dụng các dịch vụ ngoài phạm vi khách sạn cung cấp.

8. Phản hồi và giải quyết khiếu nại:

• Khách hàng có thể phản hồi về dịch vụ giao hàng trực tiếp với lễ tân hoặc qua hotline của khách sạn. Mọi khiếu nại sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
• Trong trường hợp có vấn đề phát sinh hoặc khách hàng không hài lòng với dịch vụ, chúng tôi sẽ tiến hành đền bù thỏa đáng theo chính sách bồi hoàn của khách sạn.

9. Bảo mật thông tin:

Tất cả thông tin cá nhân của khách hàng cung cấp cho Minibay Hotel Mũi Né sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích giao hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Bên cạnh đó, chúng tôi luôn sẵn sàng đón nhận mọi đóng góp từ quý khách để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Minibay rất mong được phục vụ quý khách và cam kết mang đến những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất!